Beschwerdemanagement Excellence (English, Bernd Stauss | Andreas Schöler)
by Bernd Stauss | Andreas Schöler
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Book Details
Publisher
Gabler Verlag
Language
English
ISBN-13
9783409123839
ISBN-10
3409123830
Author
Bernd Stauss | Andreas Schöler
About the Book
Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tats�chlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" pr�sentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Gro unternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl f�r Dienstleistungsmanagement der Katholische…
ISBN: 9783409123839
ISBN-13: 9783409123839
ISBN-10: 3409123830
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Product ID: isbn-9783409123839
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