Erfolgreiche Kommunikation Mit Kunden in Der Bibliothek (English, Christiane Brockerhoff)
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Book Details
Publisher
K.G. Saur Verlag
Language
English
ISBN-13
9783110268973
ISBN-10
3110268973
Author
Christiane Brockerhoff
About the Book
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und…
ISBN: 9783110268973
ISBN-13: 9783110268973
ISBN-10: 3110268973
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Product ID: isbn-9783110268973
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